Politica de anulare și returnare

1. Informații generale

Prezenta Politică de anulare și returnare a donațiilor reglementează condițiile în care pot fi anulate sau rambursate donațiile efectuate către ASOCIAȚIA AIDAR (Asociația Ai Dar), prin intermediul website-ului https://asociatia-aidar.ro/ sau prin alte metode de plată puse la dispoziție de asociație.

Datele de identificare ale asociației:

• Denumire: ASOCIAȚIA AIDAR
• Cod de identificare fiscală (CIF): 54014960
• Adresă: Str. Mihail Kogălniceanu nr. 25, Focșani, România
• Website: https://asociatia-aidar.ro/
• Telefon: +40 724 380 846

Asociația Ai Dar este o organizație non-profit care desfășoară activități și proiecte dedicate sprijinirii copiilor, educației și dezvoltării comunității.

Prin efectuarea unei donații, donatorul contribuie voluntar la susținerea misiunii și activităților asociației.

2. Natura donațiilor

Donațiile efectuate către Asociația Ai Dar reprezintă contribuții financiare voluntare, acordate fără obligația asociației de a furniza produse sau servicii în schimbul sumelor primite.

Donațiile pot fi realizate prin:

• Plată online cu cardul bancar, prin sistemul securizat de procesare a plăților disponibil pe website;
• Transfer bancar direct în contul asociației;
• Alte metode de donație comunicate oficial de asociație.

Donațiile sunt utilizate pentru susținerea proiectelor, programelor și activităților desfășurate în conformitate cu scopul și obiectivele asociației.

Întrucât donația nu reprezintă, în mod obișnuit, o achiziție de bunuri sau servicii, dreptul de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 pentru anumite contracte încheiate la distanță nu se aplică automat donațiilor.

3. Anularea unei donații

Donatorul poate solicita anularea unei donații efectuate prin website dacă plata nu a fost încă procesată sau finalizată.

În cazul în care tranzacția a fost deja finalizată și suma a fost încasată de asociație, solicitarea va fi analizată potrivit procedurii de returnare descrise în prezenta politică.

Pentru anularea unei donații, donatorul este rugat să contacteze asociația cât mai curând posibil, comunicând informațiile necesare identificării tranzacției.

Anularea unei donații deja procesate nu este automată și se realizează în condițiile prevăzute în prezenta politică și în legislația aplicabilă.

4. Condiții pentru returnarea donațiilor

Asociația Ai Dar înțelege că pot exista situații în care o donație a fost efectuată din eroare.

Solicitările de rambursare pot fi analizate, în special, în următoarele situații:

• Donație efectuată din greșeală: donatorul a efectuat o plată neintenționată.
• Sumă introdusă eronat: valoarea donației este diferită de cea pe care donatorul intenționa să o ofere.
• Plată duplicată: aceeași donație a fost procesată de mai multe ori în mod accidental.
• Tranzacție neautorizată: plata a fost realizată fără acordul titularului instrumentului de plată.
• Eroare tehnică: tranzacția a fost afectată de o problemă tehnică a website-ului sau a procesatorului de plăți.
• Alte situații justificate: cazuri în care returnarea este posibilă potrivit legii și circumstanțelor concrete.

Asociația își rezervă dreptul de a solicita documente sau informații suplimentare necesare verificării tranzacției și evaluării cererii de rambursare.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, cu bună-credință, transparență și respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

5. Termenul pentru solicitarea returnării

Pentru soluționarea cât mai rapidă a situațiilor în care donația a fost realizată din eroare, recomandăm donatorilor să transmită solicitarea de rambursare în termen de 14 zile calendaristice de la data efectuării donației.

Acest termen reprezintă un interval administrativ recomandat pentru formularea solicitărilor și nu constituie un drept legal general de retragere din donație.

Solicitările transmise după expirarea acestui interval pot fi analizate în continuare, în funcție de circumstanțele fiecărui caz.

Termenul recomandat nu limitează drepturile donatorilor sau ale titularilor instrumentelor de plată prevăzute de legislația aplicabilă.

6. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita returnarea unei donații, donatorul trebuie să contacteze Asociația Ai Dar prin datele de contact oficiale publicate pe website.

Solicitarea trebuie să conțină, în măsura în care informațiile sunt disponibile:

1. Numele și prenumele donatorului;
2. Adresa de e-mail utilizată la efectuarea donației;
3. Data efectuării donației;
4. Suma donată;
5. Metoda de plată utilizată;
6. Numărul sau referința tranzacției, dacă este disponibilă;
7. Motivul solicitării de rambursare;
8. Dovada plății, dacă este necesară pentru identificarea tranzacției.

Important: Asociația nu va solicita transmiterea prin e-mail a parolelor, codurilor PIN, codurilor CVV/CVC sau a numărului complet al cardului bancar.

După primirea solicitării, asociația va verifica informațiile furnizate și va comunica donatorului rezultatul analizei.

7. Procesarea și efectuarea rambursării

În cazul aprobării unei solicitări, rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă utilizată pentru donația inițială.

Pentru donațiile efectuate cu cardul bancar:

Suma aprobată pentru returnare va fi rambursată, de regulă, pe cardul sau în contul asociat tranzacției inițiale, prin intermediul procesatorului de plăți.

Pentru donațiile efectuate prin transfer bancar:

Suma aprobată va fi returnată prin transfer bancar, în contul din care a fost efectuată donația sau printr-o altă metodă verificată și acceptată, atunci când situația justifică această procedură.

Asociația va urmări efectuarea rambursării în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii, în măsura în care nu există impedimente tehnice, bancare sau legale.

Timpul necesar pentru apariția efectivă a sumelor în contul donatorului poate varia în funcție de banca emitentă, banca beneficiară și procesatorul de plăți.

Rambursările obligatorii potrivit legii se realizează cu respectarea termenelor legale aplicabile, indiferent de termenele administrative menționate anterior.

8. Situații în care rambursarea poate fi refuzată

Asociația Ai Dar poate respinge o solicitare de rambursare atunci când nu există un temei legal sau un motiv justificat pentru returnarea sumei, inclusiv în situațiile în care:

• Donația a fost efectuată voluntar, în deplină cunoștință de cauză, iar ulterior donatorul s-a răzgândit;
• Fondurile au fost deja utilizate pentru realizarea scopului pentru care au fost donate, iar returnarea nu este obligatorie potrivit legii;
• Solicitarea conține informații incorecte sau insuficiente, care nu permit identificarea tranzacției, iar acestea nu pot fi clarificate;
• Există indicii rezonabile privind caracterul fraudulos al solicitării.

Refuzul unei rambursări nu va afecta drepturile legale ale donatorului și nu se va aplica situațiilor în care restituirea sumelor este obligatorie potrivit legislației în vigoare.

În cazul respingerii cererii, asociația va comunica donatorului motivul deciziei.

9. Donații recurente

În situația în care Asociația Ai Dar pune la dispoziție opțiunea de donații recurente (lunare sau cu altă periodicitate), donatorul poate solicita oricând oprirea plăților viitoare.

Anularea unei donații recurente poate fi solicitată prin contactarea asociației folosind datele oficiale de contact.

Solicitarea va fi procesată cât mai curând posibil, în raport cu termenul următoarei plăți programate și cu posibilitățile tehnice ale procesatorului de plăți.

Anularea unei donații recurente nu implică automat rambursarea donațiilor deja procesate.

Pentru sumele deja încasate se aplică procedura de returnare descrisă în prezenta politică.

10. Donații direcționate către proiecte sau beneficiari

În cazul donațiilor realizate pentru un proiect, o campanie sau un beneficiar specific, asociația va urmări utilizarea fondurilor în conformitate cu destinația comunicată donatorului și cu prevederile legale aplicabile.

Dacă un proiect nu mai poate fi realizat sau circumstanțele care au justificat colectarea fondurilor se modifică semnificativ, asociația va analiza modalitatea adecvată de utilizare sau restituire a fondurilor, cu respectarea eventualelor condiții acceptate la momentul donației.

În cazurile în care este necesar, donatorii vor fi informați cu privire la modificările relevante.

11. Donații realizate prin sponsorizare sau redirecționarea impozitului

Prezenta politică se aplică în principal donațiilor financiare voluntare efectuate prin website sau prin transfer bancar direct.

Sumele acordate în baza unor contracte de sponsorizare sunt supuse condițiilor contractuale și legislației aplicabile sponsorizării.

Sumele direcționate prin mecanismele fiscale de redirecționare a impozitului se supun regulilor fiscale aplicabile și nu pot fi tratate ca donații obișnuite rambursabile la simpla solicitare a persoanei care a dispus redirecționarea.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale transmise pentru anularea sau returnarea unei donații vor fi prelucrate exclusiv în scopuri legitime, precum identificarea tranzacției, analizarea solicitării, efectuarea rambursării și respectarea obligațiilor legale.

Prelucrarea datelor se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a legislației naționale aplicabile.

Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate disponibilă pe website-ul asociației.

13. Soluționarea reclamațiilor și disputelor

Asociația Ai Dar încurajează soluționarea amiabilă a tuturor solicitărilor și neînțelegerilor legate de donații.

Donatorii sunt încurajați să contacteze mai întâi asociația pentru clarificarea situației.

Prezenta politică nu limitează dreptul persoanelor interesate de a se adresa instituțiilor competente, furnizorilor de servicii de plată sau instanțelor judecătorești, în condițiile legii.

14. Modificarea politicii

Asociația Ai Dar își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta politică pentru a reflecta schimbările legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul oficial, împreună cu data ultimei modificări.

Solicitările de rambursare vor fi analizate cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile și a condițiilor relevante de la data efectuării donației.

15. Contact

Pentru întrebări, anulări sau solicitări de rambursare, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

ASOCIAȚIA AIDAR – Asociația Ai Dar

Adresă: Str. Mihail Kogălniceanu nr. 25, Focșani, România

Telefon: +40 724 380 846

Website: https://asociatia-aidar.ro/